Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja trgovačkog društva Melcomp d.o.o. - u daljnjem tekstu "Prodavatelj"

Opće odredbe

Prodavatelj pruža online uslugu putem svoje Internet stranice na domeni "www.melcomp.hr". Internet stranica pruža informacije o ponudi proizvoda i usluga, njihovim cijenama, te nudi mogućnost naručivanja istih ili slanja upita o cijenama i rokovima isporuke za proizvode koji nisu na skladištu. Ovi opći uvjeti propisuju uvjete i pravila za Kupce i odnose se na korištenje Internetske stranice "www.melcomp.hr". Korištenjem ove Internetske stranice - Kupci prihvaćaju i ove Opće uvjete poslovanja te pristaju na korištenje Internetske stranice "www.melcomp.hr" u skladu s njima. Kupac proizvoda je svaka fizička ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem Internetske trgovine na način da Prodavatelju preda upit - narudžbu za kupnju pojedinog i/ili grupe proizvoda Prodavatelja. Ovim Općim uvjetima uređuju se odnosi između Kupca i Prodavatelja, a u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i načine plaćanja, jamstva za ispravnost proizvoda (garancije) te uvjete njenog korištenja, prava na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave, zaštite tajnosti osobnih i drugih podataka i druga pitanja vezana uz Internetsku trgovinu. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku primitka potvrde Prodavatelja o narudžbi na e-mail adresu Kupca. Kupnju i dostavu proizvoda moguće je izvršiti samo na teritoriju Republike Hrvatske. Kupnjom proizvoda putem Internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio ove Opće uvjete kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta. Ukoliko se s ovdje navedenim uvjetima korištenja i pravilima ne slažete, molimo vas da se suzdržite od uporabe ove Internetske stranice. Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost. Kupci su dužni dati točne, aktualne i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi Internetska trgovina. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internetske trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine. Prodavatelj zadržava pravo u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih uvjeta poslovanja i korištenja i/ili Izjavu o povjerljivosti podataka. Stoga, savjetuje Krajnje korisnike da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Općim uvjetima poslovanja i korištenja i Izjavi o povjerljivosti podataka, a kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Nastavak korištenja Internetske stranice i nakon objave na internetu novih promijenjenih Općih uvjeta poslovanja i korištenja odnosno Izjave o povjerljivosti, podrazumijeva se da Korisnik prihvaća izmjene. Kupac se izričito slaže da je korištenje Internetske stranice "www.melcomp.hr" isključivo na odgovornost Kupca tako da Prodavatelj ne jamči (I) za posljedice koje mogu nastati uporabom ove internetske stranice, ili (II) za točnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili robe dane preko ove internetske stranice.

Ni u kojem slučaju Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili zbog nemogućnosti korištenja ovih internetskih stranica. Kupac izričito potvrđuje da se uvjeti ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj Internetske stranice.

Uz prethodno navedene uvjete, Prodavatelj neće biti odgovoran bez obzira na uzrok ili trajanje za bilo koje pogreške, netočnosti, ili druge nedostatke, neprikladnost i neizvornost, informacija koje se nalaze na ovoj Internetskoj stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do krajnjeg korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. Niti jedna od gore navedenih strana neće biti odgovorna za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući i izgubljenu dobit.

Prodavatelj nije odgovoran za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik ili neovlašteni korisnik može postaviti na Internetsku stranicu. Prodavatelj zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocjeni da je neprikladan te može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim Krajnjim korisnikom u bilo kojem trenutku. Prodavatelj zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke, ili korisničke račune Krajnjeg korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja Krajnjeg korisnika koje Prodavatelj prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja i korištenja od strane Krajnjeg korisnika.

Ni pod kojim uvjetima Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu tim što se Kupac oslonio na informacije dobivene putem www.melcomp.hr Internet stranice. Na krajnjem korisniku leži sva odgovornost ocijeniti točnost, kompletnost ili korisnost bilo koje informacije, mišljenja, stava, savjeta ili drugog sadržaja koji je dostupan putem www.melcomp.hr Internet stranice.

Kupac može svoje upite i komentare poslati pismeno, poštom ili e-mailom, a Prodavatelj će poslati pismeni odgovor poštom ili e-mailom u zakonskom roku.

Sjedište Prodavatelja je u Varaždinu, u Republici Hrvatskoj. Pravni sporovi koji mogu nastati, kao posljedica korištenja ovih Internetskih stranica (osim ako posebnim ugovorom nije drugačije navedeno) u nadležnosti su Suda u Varaždinu, i rješavaju se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ovih Internetskih stranica Kupac pristaje da je bilo koji spor ili zahtjev, proizašao iz, ili koji je u vezi s ovim Uvjetima, ili u vezi s njihovim provođenjem, u nadležnosti Suda u Varaždinu.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U slučaju spora između Kupca i Prodavatelja, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje.

Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača. Mirenje pred centrima za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje.

Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnička komora će uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijeti odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore.

Cijene, uvjeti kupovine

Cijene navedene na Internet stranici su maloprodajne za Krajnjeg kupca i izražene su u kunama (HRK), sadrže PDV i vrijede za sve načine plaćanja u trenutku obavljanja kupnje - osim plaćanja na rate (cijena ovisi o broju rata). S obzirom na veliki broj artikala i ljudski faktor može doći do pogreške kod unosa cijene proizvoda - takve situacije su rijetke, ali moguće. U tim situacijama Kupac se obavještava o pogrešnoj cijeni i nemogućnosti isporuke po toj cijeni te mu se nudi opcija isporuke po ispravnoj cijeni ili povrat uplate. Cijene ne uključuju troškove dostave i druge troškove vezane uz slanje robe.

Kupovina preko Internet stranice obavlja se uz prijavu Kupca na za to predviđenom mjestu. Proizvodi koji se nude postavljeni su na Internetskoj stranici, a uz svaki proizvod nalazi se osnovni opis proizvoda, cijena, te eventualni pripadajući prilozi (upute za korištenje u elektronskom obliku, izjava o sukladnosti - atesti, itd..).

Odabir željenog proizvoda vrši se spremanjem u košaricu klikom na za to predviđeno mjesto na Internet stranici. Ukoliko Kupac izvrši kupovinu proizvoda koji je, u međuvremenu rasprodan Prodavatelj će ga kontaktirati radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćenog iznosa, zamjena / isporuka drugog sličnog proizvoda ili dogovor da stranka pričeka određeno vrijeme na isporuku plaćenog proizvoda).

Akcijska prodaja

Prodavatelj će povremeno, po svojoj odluci određene proizvode stavljati na akcijsku prodaju. Ti proizvodi će biti dostupni pod istim uvjetima svim kupcima ili će biti dostupni kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani sa npr. trajanje akcijske prodaje, ograničenje količine proizvoda (do isteka zaliha), iznos popusta i sl., a nakon isteka roka akcijske prodaje, Prodavatelj neće primati nove narudžbe po tim uvjetima već će vrijediti standardne cijene.

Načini plaćanja i isporuka robe

Prodavatelj Vam osigurava najnižu cijenu za gotovinsko plaćanje i jednokratno karticama ili plaćanje izravno putem interneta i to:

Plaćanje po ponudi

Ukoliko Kupac želi robu platiti po ponudi, na elektronsku adresu Kupca šalje se ponuda sa svim potrebnim podatcima za plaćanje. Po zaprimanju uplate na jedan od naših računa, robu šaljemo na adresu navedenu kod narudžbe.

Isporuka i dostava robe

Plaćenu robu možete preuzeti u radnom vremenu kod nas direktno. Naručenu robu šaljemo na zahtjev Kupca putem dostavnih službi. Trošak dostave zaračunava se Kupcu i iskazuje na ponudi. Naručena roba šalje se Kupcu na adresu Kupca ili na adresu treće osobe navedene u narudžbi Kupca. Vrijeme dostave pojedinog proizvoda bit će definirano putem povratne elektroničke poruke (e-mail). Vrijeme isporuke od strane Prodavatelja u takvom e-mailu za samog Kupca, je informativne naravi i ne obvezuje Prodavatelja. Ukoliko isporuka kupljene robe nije moguća na adresi koju je naznačio Kupac zbog toga što Kupac trenutno nije na naznačenoj adresi troškove slijedeće isporuke, kao i sve druge moguće troškove zbog neuspjele isporuke, snosi Kupac. Proizvod se smatra isporučenim kada Kupac ili od Kupca ovlaštena osoba potpiše potvrdu o preuzimanju dostavnoj službi.

Ako prilikom preuzimanja primijetite oštećenje na paketu - nemojte ga preuzeti, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati Prodavatelju. Ako kupac ne reklamira oštećenje ambalaže dobavljaču u trenutku preuzimanja proizvoda, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.

Ako roba ima vidna oštećenja, nedostatke ili se radi o robi koju niste naručili molimo da paket ne preuzimate - dostavljač će ga vratiti nama, a naša korisnička podrška kontaktirat će vas kako biste dogovorili novu dostavu ispravne robe ili eventualni povrat sredstava za slučak da roba koju želite nije raspoloživa. Za povrat, zamjenu ili reklamaciju javite nam se putem telefona ili putem e-maila: info@melcomp.hr.

Nakon preuzimanja pošiljke pažljivo otvorite paket (uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda) i provjerite sadržaj pošiljke i sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji narudžbe. U slučaju nedostataka molimo da nas obavijestite što je ranije moguće, a najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja kupljene robe. Kupac je dužan bez odlaganja robu pregledati i u roku od 8 dana obavijestiti Prodavatelja o vidljivim nedostacima robe. U suprotnom Prodavatelj ne odgovara za nedostatke na kupljenoj robi. Potom pažljivo pregledajte proizvod, njegovu prirodu, obilježja i funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj na struju ili bateriju, provjerite funkcionalnost ...) ali nemojte proizvod koristiti ili njime rukovati ako namjeravate koristiti zakonsko pravo na raskid ugovora, jer svako daljnje rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda.

Za sve proizvode za koje Prodavatelj daje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti navedeni u jamstvenom listu. Prodavatelj jamči da će proizvod koji se koristi sukladno priloženim uputama i jamstvenom listu, u jamstvenom roku pravilno funkcionirati. U slučaju kvara i drugih mogućih nedostataka Prodavatelj se obvezuje da će izvršiti popravak ili zamjenu proizvoda u razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Jamstveni list samatra se punovažećim uz predočenje računa, bez obzira na to da li je spomenuti jamstveni list ovjeren ili nije ovjeren od strane Prodavatelja. Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu. Neispravni uređaj možete odnijeti direktno u ovlašteni servis ili ga donijeti kod nas u poslovnicu nakon čega ćemo ga mi proslijediti u ovlašteni servis. U slučaju da je reklamacija "lažna" i neutemeljena trošak dijagnostike i slanja robe na servis snosi kupac.

Garancija/jamstvo i servis

Jamstvo, tehničke upute, upute za sklapanje proizvoda te upute za uporabu nalaze se priložene uz proizvod, te u smislu čl. 42 st. 6 Zakona o zaštiti potrošača Prodavatelj smatra da je Kupac time na jasan i razumljiv način unaprijed obaviješten o tim podacima vezanim uz proizvod.

Ukoliko uređaj zahtijeva servis - popravak, molimo da provjerite dokumentaciju sa popisom ovlaštenih servisa koju ste dobili uz uređaj te postupite u skladu s uputama ovlaštenog servisa.

Ukoliko proizvod ima jamstvo te se na proizvodu pojavi kvar unutar jamstvenog roka kupac je ovlašten izravno kontaktirati ovlašteni servis u skladu s uputama na jamstvenom listu.

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam treba bilo kakvo pojašnjenje molimo da nas kontaktirate na telefon 042/405 000 ili putem e-maila: info@melcomp.hr

Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca)

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem za kupoprodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Prodavatelja te izvršenim plaćanjem od strane Kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između Prodavatelja i Kupca.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji zaključen putem internetske trgovine u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio.

Ako Kupac jednostrano raskine ovaj Ugovor, Prodavatelj će izvršiti povrat novca koji je primio od Kupca, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimljena odluka Kupca o jednostranom raskidu ugovora i proizvod je vraćen Prodavatelju, osim ukoliko je Kupac odabrao drugu vrstu isporuke a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju je Prodavatelj ponudio.

U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. U slučaju da Kupac pristane na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove  odnosu na povrat. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošalje ili preda robu Prodavatelju, odnosno osbi koju je Prodavatelj ovlastio za primanje robe.

Povrat novca biti će izvršen isključivo nakon što Prodavatelj na adresu označenu na računu zaprimi Proizvod. Neposredan trošak povrata robe snosi sam Kupac. Vraćeni proizvodi moraju biti nerabljeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži uz priloženu presliku računa. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koja je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji u slučajevima definiranim člankom 79 Zakona o zaštiti potrošača o čemu će Vas Prodavatelj posebno upozoriti u ponudi konkretnog proizvoda.

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. U slučaju povrata robe koja je korištena, nema svu pripadajuću ambalažu ili je ambalaža potrgana ili nije dovedena u prvobitno stanje kao na dan kupovine teretimo Vas za iznos od 50% vrijednosti vraćene robe za manipulativne troškove povrata, odnosno minimalni iznos od 100 kn. U slučaju povrata robe koja vidno korištena Prodavatelj ima pravo odbiti povrat u potpunosti npr. kod štampača na kojima je kupac instalirao tinte ili tonere te ih je koristio za ispis, kod računala ili prijenosnika na kojima je korisnik instalirao i aktivirao isporučene softvere, kod pojedinih proizvoda kao što su: klima uređaji, ugradbena rasvjetna tijela, mobiteli, tablet računala, prijenosna računala, stolna računala, televizori i igrače konzole za koje zbog njihovih karakteristika nije moguće provjeriti njihovu funkcionalnost bez rukovanja proizvodom npr. montiranja / stavljanja u funkciju / sastavljanja. Iz tog razloga Prodavatelj neće moći biti u mogućnosti izvršiti povrat kupoprodajne cijene (u cijelosti ili djelomično) za ove proizvode u slučaju kada je za povrat naveden razlog: provjera funkcionalnosti jer sama provjera funkcionalnosti umanjuje vrijednost proizvoda time što se stanje proizvoda nepovratno mijenja.

Prodavatelj utvrđuje uvjete povrataodnosno postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda. Rukovanjem / korištenjem proizvoda smatra se primjerice za torbe i ruksake - prenošenje stvari, kod alata - korištenje u njihovu svrhu, printera instaliranje tinti ili tonera te korištenje za ispis ... Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost proizvoda te će Prodavatelj postupati prema tablicama u nastavku.

Prodavatelj obavještava kupce da su uređaji za profesionalnu upotrebu posebno označeni. Uređaji koji nemaju oznaku nisu predviđeni za profesionalno korištenje i nije ih preporučljivo koristiti u profesionalne svrhe jer takva vrsta kavara nije pokrivena jamstvom te u tom slučaju trošak popravka snosi Kupac. Ukoliko ovlašteni servis utvrdi da se radi o opisanoj vrsti kvara, Prodavatelj neće moći preuzeti odgovornost niti trošak prouzrokovan postupanjem kupca protivno ovoj obavijesti.

Prodavatelj preporuča kupcima da za proizvode koje je potrebno montirati / pustiti u rad obavezno kontaktira ovlašteni servis jer proizvođači u pravilu osporavaju prava iz jamstva za svaki proizvod koji je neovlašteno montiran / pušten u rad.

Vaš zahtjev za zamjenu ispravnog proizvoda (npr. neodgovarajući tip, neodgovarajuća boja proizvoda) koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom, pa Vas molimo da u tom slučaju obavezno ispunite obrazac za povrat proizvoda koji ste dobili uz proizvod kako bismo znali da želite zamjenu proizvoda. Proizvode (povrat ili zamjena) potrebno je dostaviti na adresu: Melcomp d.o.o., Ivana Severa 15, 42 000 Varaždin.

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe. Ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko Kupac želi može se obratiti Prodavatelju na broj telefona ili e-mail adresu info@melcomp.hr radi pribavljanja obavijesti o načinu, mogućnostimai uvjetima vraćanja proizvoda od strane Prodavatelja (Prodavatelj može osigurati preuzimanje robe kod Kupca i za taj iznos umanjiti iznos za povrat uplaćenog), a obzirom da Prodavatelj ima ugovore sa dostavnim službama i cijene koje on ima su znatno niže od standardnih. U slučaju da Kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), Prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova slanja i povrata proizvoda. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Prodavatelj u suradnji sa servisom određuje u koju kategoriju spada vraćeni proizvod nakon primitka proizvoda. Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava Kupcu bit će odrađen najkasnije u roku od 14 dana od datuma upućivanja obavijesti Kupcu.

Pisani prigovor, odgovor, obavijesti

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti prigovor Prodavatelju i to pisani prigovor putem pošte, telefonom: 042/405 000 ili putem e-maila: info@melcomp.hr

Radi što bržeg utvrđivanja konkretne narudžbe na koju imate prigovor, u prigovoru navedite broj narudžbe, broj računa ili svoje kontakt podatke. Prodavatelj će Vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor Vam po Zakonu mora stići u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.